PDFВерсия для печати

Системы электронной очереди

Системы электронной очереди все более активно входят в нашу повседневную жизнь. Использование этих систем является положительным элементом в работе организаций, сталкивающихся с большим потоком посетителей. Для людей, имеющих ограничения по здоровью, посещение пенсионных фондов, поликлиник, центров сервиса коммунальных служб и других учреждений значительно облегчается, если они оборудованы системами электронной очереди, адаптированными для инвалидов. Прежде всего, это касается людей, имеющих инвалидность по зрению, слуху и нарушениям опорно-двигательных функций.Система электронной очереди позволяет сократить время обслуживания клиентов, избежать конфликтных ситуаций между посетителями, разгрузить ответственных людей от регулировки очередей. Прежде всего, это касается людей, имеющих инвалидность по зрению, слуху и нарушениям опорно-двигательных функций. Система электронной очереди очень удобна и получает широкое распространение во многих государственных учреждениях, таких как центры занятости, пенсионные фонды, налоговые инспекции, коммерческие банки, медицинские учреждения и т.д.Оснащение объекта системой электронных очередей позволяет руководителям вести статистический анализ, изучать эффективность работы сотрудников, а также улучшить морально-психологический климат в коллективе. Любая солидная организация стремится к наиболее качественному обслуживанию клиентов. Одной из самых насущных и распространенных проблем в учреждениях, ведущих прием граждан, являются очереди. Неизбежный накал страстей, конфликты, обозленные от бесконечного ожидания посетители - все это приводит к эмоциональному истощению сотрудников и, соответственно, снижает качество их работы и наносит ущерб компании. Поэтому вопросы комфортного пребывания клиента в офисе и снижение эмоциональной нагрузки на сотрудников актуальны для любой организации, работающей с большим потоком посетителей. Внедрение компьютеризированных систем управления практически во все сферы современной жизни создает новые возможности как для оптимизации обслуживания клиентов, так и для облегчения работы коллектива. Система электронной очереди является наиболее эффективным решением, помогающим упорядочить и повысить продуктивность работы организаций, осуществляющих прием посетителей. Эта система по своей сути является многофункциональным комплексом, обеспечивающим оптимальное распределение потоков посетителей и равномерную нагрузку на свободных операторов. Комплекс состоит из пункта регистрации, устанавливаемого при входе, главного информационного табло и мини-табло для каждого оператора. Каждый новый клиент заведения выбирает интересующую его услугу в киоске регистрации, получает пронумерованный талон электронной очереди, переходит в зону ожидания и спокойно ждет вызова оператора. Вызов посетителей осуществляется с пульта оператора, при этом на главном информационном табло появляется номер очереди клиента и номер стойки оператора. Это сообщение также дублируется в голосовом режиме. После оказания услуг, оператор вызывает следующего клиента. Адаптация для людей с нарушением зрения, слуха и опорно-двигательного аппарата (людей в креслах-колясках) позволяет людям с инвалидностью практически любой категории полноценно пользоваться системой электронной очереди наравне со всеми.